Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar artisanhouse.cl, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquier usuario.

2. Descripción de Servicios

Artisan House ofrece servicios de educación en café bajo las siguientes modalidades:

• Cursos Online Asincrónico: Acceso a plataforma con contenido de video, materiales y recursos disponibles bajo demanda
• Sesiones Sincrónicas Online: Clases en vivo vía Zoom con instructor en tiempo real
• Eventos Presenciales: Talleres, degustaciones y entrenamientos realizados en ubicaciones especificadas

Cada servicio especificará claramente su modalidad al momento de compra.

3. Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia personal, no transferible y limitada para acceder al contenido educativo de la plataforma. Está prohibido:

• Reproducir, distribuir o vender contenido sin autorización
• Usar contenido para propósitos comerciales ajenos a tu aprendizaje personal
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Modificar, traducir o crear trabajos derivados sin permiso
• Descargar contenido para redistribución
• Grabar sesiones Zoom o eventos presenciales sin autorización escrita

4. Contenido Educativo

Nuestro contenido es propiedad intelectual de Artisan House. Todos los cursos, videos, materiales, imágenes, textos y recursos están protegidos por derechos de autor © 2025 Artisan House. Está prohibida la reproducción sin consentimiento escrito.

5. Acceso y Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos funcionamiento sin interrupciones. Realizamos mantenimiento que puede causar tiempo de inactividad. Notificaremos cambios significativos con anticipación cuando sea posible.

Para sesiones Zoom y eventos presenciales, especificaremos horarios y ubicaciones con claridad. El usuario es responsable de conectarse a tiempo y llegar a la ubicación indicada.

6. Responsabilidades del Usuario

Eres responsable de:

• Mantener confidencial tu contraseña y cuenta
• No usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• No acceder sin autorización a áreas restringidas
• Reportar uso no autorizado de tu cuenta inmediatamente
• Cumplir con todas las leyes locales y chilenas
• Asistir a sesiones Zoom y eventos presenciales en horarios confirmados
• Mantener un comportamiento respetuoso en todas las modalidades (online y presencial)

7. Pagos y Reembolsos

Los servicios se venden de acuerdo a su modalidad:

• Cursos Online Asincrónico: Acceso de por vida a menos que se especifique lo contrario
• Sesiones Sincrónicas y Eventos Presenciales: Acceso confirmado para la(s) fecha(s) indicada(s)

Política de Reembolso:

• Reembolsos permitidos: Solo si se solicitan antes de la fecha de realización del servicio
  • Para cursos online: hasta 7 días después de compra
  • Para sesiones Zoom: hasta 24 horas antes de la sesión
  • Para eventos presenciales: hasta 48 horas antes del evento
• Reembolsos NO permitidos:
  • Después de la fecha de realización del servicio
  • Después de acceder al contenido o participar en la sesión
  • En promociones especiales (salvo indicación explícita)
• Proceso: Para solicitar reembolso, contacta a contacto@artisanhouse.cl con tu número de compra

Las promociones especiales no son acumulables ni transferibles.

8. Asistencia y Cancelación

Para Sesiones Sincrónicas (Zoom) y Eventos Presenciales:

• Si el usuario no puede asistir y solicita reembolso ANTES de la fecha, se aplica la política anterior
• Si el usuario no asiste sin aviso previo, no hay reembolso
• Si Artisan House cancela un evento, se ofrecerá reembolso completo o reagendamiento
• Si hay cambios de horario o ubicación, se notificará con mínimo 48 horas de anticipación

9. Limitación de Responsabilidad

Artisan House no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos o información empresarial
• Interrupciones de servicio fuera de nuestro control
• Contenido generado por usuarios o terceros
• Problemas técnicos de conectividad del usuario en sesiones Zoom
• Cambios de ubicación o fechas notificados con anticipación

La responsabilidad total de Artisan House no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

10. Suspensión de Cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta sin previo aviso si:

• Violas estos términos o la política de privacidad
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• Compartes contenido con terceros no autorizados
• Grabas sesiones sin autorización
• Haces un mal uso de la plataforma
• Incumples con comportamiento respetuoso en eventos presenciales

11. Cambios en Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios efectivos serán comunicados por email a los usuarios activos. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los términos modificados.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos intelectuales en la plataforma pertenecen a Artisan House. No se transfieren derechos de propiedad al usuario.

13. Descargo de Garantías

La plataforma se proporciona "tal como es" sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas. No garantizamos que el servicio será libre de errores, ininterrumpido o seguro.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la Ley de la República de Chile, independientemente de conflictos de ley. Las partes se someten a los juzgados competentes de Santiago, Chile.

15. Contacto y Consultas

Para consultas, reclamos o solicitudes:

• Email: contacto@artisanhouse.cl
• Sitio Web: artisanhouse.cl
• Horario de Respuesta: 24-48 horas hábiles